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專人負(fù)責(zé)。專人負(fù)責(zé)是指為每個客戶固定一名專職客服經(jīng)理,客戶遇到任何問題,都可以在第一時間撥打?qū)B毧头?jīng)理的電話。客服經(jīng)理對客戶問題,要負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)、處理,繼續(xù)跟蹤并負(fù)責(zé)到底,最后讓客戶滿意。
專業(yè)顧問。廣州胎輪輪胎汽配供貨中心提醒您客服經(jīng)理只是承擔(dān)了客戶協(xié)調(diào)員的職能。對于那些優(yōu)質(zhì)客戶,必須設(shè)置專業(yè)顧問,能夠隨時、立即解答客戶一些專業(yè)上的問題。這些優(yōu)質(zhì)客戶將成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
汽配汽修企業(yè)的最高境界:五星級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?就是“長期伙伴”。通過服務(wù),客戶已經(jīng)成為永遠(yuǎn)的朋友了,成為長期伙伴了,這是服務(wù)的最高境界。
有問必答。很多汽配汽修企業(yè)連這最基本的、必須做到的一星級服務(wù)都做不到。如果能夠做到有問必答,
客戶會對你建立信任感,而這個信任會轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)。
一星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
保持溝通。過年過節(jié)時,要給客戶發(fā)短信問候一下,表達(dá)你的關(guān)心。
二星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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全系品牌新車、二手車、新能源維修、電子電路、美容裝飾、鈑金噴漆、維修養(yǎng)護(hù)、
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GPS定位、鑰匙大全、商務(wù)改裝、發(fā)動機(jī)維修、變速箱維修、全國車險、中介服務(wù)
等…公司勵志開拓全國連鎖,成功打造品牌企業(yè)形象,形成汽車全方位服務(wù)行業(yè)標(biāo)桿。
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