黑龍江圣寶元汽配經(jīng)銷有限公司
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專人負(fù)責(zé)。專人負(fù)責(zé)是指為每個客戶固定一名專職客服經(jīng)理，客戶遇到任何問題，都可以在第一時間撥打?qū)Ｂ毧头?jīng)理的電話。客服經(jīng)理對客戶問題，要負(fù)責(zé)解答、協(xié)調(diào)、處理，繼續(xù)跟蹤并負(fù)責(zé)到底，最后讓客戶滿意。
專業(yè)顧問。廣州胎輪輪胎汽配供貨中心提醒您客服經(jīng)理只是承擔(dān)了客戶協(xié)調(diào)員的職能。對于那些優(yōu)質(zhì)客戶，必須設(shè)置專業(yè)顧問，能夠隨時、立即解答客戶一些專業(yè)上的問題。這些優(yōu)質(zhì)客戶將成為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。
汽配汽修企業(yè)的最高境界：五星級服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢?就是“長期伙伴”。通過服務(wù)，客戶已經(jīng)成為永遠(yuǎn)的朋友了，成為長期伙伴了，這是服務(wù)的最高境界。
有問必答。很多汽配汽修企業(yè)連這最基本的、必須做到的一星級服務(wù)都做不到。如果能夠做到有問必答，
客戶會對你建立信任感，而這個信任會轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)。
一星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
三星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
四星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
保持溝通。過年過節(jié)時，要給客戶發(fā)短信問候一下，表達(dá)你的關(guān)心。
二星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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